1. Informazioni generali

I presenti Termini di Servizio e Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'accesso al negozio online Regula & Gutta, l'utilizzo delle funzioni disponibili sul sito e gli acquisti effettuati attraverso il negozio.

Regula & Gutta è un marchio indipendente emergente che opera attraverso il proprio negozio online. Il sito è destinato anche ai consumatori del mercato italiano.

Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l'utente accetta le condizioni applicabili alla funzione o alla transazione utilizzata, fermo restando che nessuna disposizione dei presenti termini intende limitare diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Identificazione e contatti del negozio

3. Ambito di applicazione

I presenti termini si applicano agli utenti che visitano il sito e ai clienti che acquistano prodotti attraverso il negozio online Regula & Gutta.

Quando un cliente agisce come consumatore, le disposizioni dei presenti termini vengono interpretate in modo compatibile con le tutele obbligatorie applicabili ai contratti conclusi a distanza.

4. Utilizzo del sito

L'utente può utilizzare il sito per consultare prodotti, visualizzare informazioni commerciali, effettuare ordini e utilizzare le funzioni di assistenza messe a disposizione.

L'utente è tenuto a utilizzare il negozio in modo lecito e a non interferire deliberatamente con il normale funzionamento del sito, con la sicurezza dei sistemi o con l'utilizzo del servizio da parte di altri utenti.

5. Requisiti per effettuare un ordine

La persona che effettua un ordine deve essere in grado di concludere validamente la transazione e deve fornire informazioni sufficienti per la gestione del contratto, del pagamento e della consegna.

Il cliente è responsabile dell'accuratezza dei dati inseriti durante il checkout, incluse le informazioni di contatto, fatturazione e consegna.

6. Informazioni sui prodotti

Cerchiamo di presentare le informazioni sui prodotti in modo comprensibile, includendo le caratteristiche e le informazioni commerciali disponibili per consentire al cliente di valutare l'acquisto.

Le immagini dei prodotti hanno funzione informativa. La visualizzazione di colori, tonalità e dettagli può variare in funzione dello schermo, del dispositivo, dell'illuminazione e delle impostazioni utilizzate dall'utente.

Per prodotti realizzati con materiali caratterizzati da variazioni naturali, possono verificarsi differenze ragionevoli di venatura, tonalità, trama o finitura che non derivano necessariamente da un difetto.

7. Disponibilità dei prodotti

La presenza di un prodotto sul sito non costituisce una promessa di disponibilità permanente.

Qualora, dopo l'ordine, emerga una circostanza che impedisce la normale evasione di un articolo, la situazione viene verificata e il cliente viene informato delle opzioni concretamente disponibili, compreso l'eventuale rimborso dell'importo dovuto.

8. Prezzi

Il prezzo applicabile al prodotto è quello visualizzato durante la procedura di acquisto, salvo errori evidenti o problemi tecnici che rendano il prezzo manifestamente incoerente.

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente può verificare il riepilogo degli articoli, gli importi e le eventuali spese applicabili mostrate durante il checkout.

I prezzi o le condizioni commerciali possono essere modificati per gli acquisti futuri. Una modifica successiva non altera retroattivamente il prezzo validamente applicato a un ordine già concluso.

9. Errori evidenti nelle informazioni commerciali

Non intendiamo utilizzare errori tipografici, problemi tecnici o informazioni manifestamente errate come condizioni commerciali intenzionali.

Se viene individuato un errore sostanziale relativo a un ordine, la situazione viene verificata e il cliente viene informato in modo appropriato, senza compromettere le tutele applicabili.

10. Procedura di ordine

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può controllare le informazioni principali della transazione e correggere eventuali errori attraverso gli strumenti disponibili nel checkout.

L'invio dell'ordine comporta una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati secondo le informazioni visualizzate durante la procedura.

11. Conferma dell'ordine

Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve o può ricevere attraverso il sistema utilizzato una comunicazione contenente le informazioni principali associate all'acquisto.

Il cliente è invitato a conservare la documentazione dell'ordine e a verificare tempestivamente eventuali inesattezze nei dati forniti.

12. Verifica dell'ordine

Gli ordini possono essere sottoposti a controlli amministrativi e tecnici necessari per verificare la corretta associazione tra ordine, pagamento e informazioni di consegna.

Tali controlli vengono utilizzati anche per ridurre errori operativi o attività anomale e non hanno lo scopo di eliminare diritti già maturati dal consumatore.

13. Pagamento

Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento effettivamente disponibili durante il checkout.

La disponibilità di un determinato metodo può dipendere dalla configurazione del negozio, dal paese, dal valore dell'ordine o dal prestatore del servizio di pagamento.

L'elaborazione tecnica della transazione può coinvolgere il prestatore del metodo di pagamento scelto dal cliente.

14. Sicurezza dei pagamenti

Il cliente non deve inviare tramite e-mail password bancarie, PIN, codici di sicurezza della carta o altre credenziali finanziarie riservate.

Se viene ricevuta una comunicazione che sembra richiedere credenziali sensibili, il cliente è invitato a verificare l'autenticità della richiesta prima di fornire informazioni.

15. Elaborazione dell'ordine

Il periodo di elaborazione può comprendere attività amministrative, controllo delle informazioni dell'ordine e preparazione della spedizione.

Sabato, domenica e festività applicabili non vengono normalmente conteggiati come giorni lavorativi.

16. Spedizione e consegna

Le informazioni relative alla spedizione e alle eventuali spese di consegna vengono rese disponibili attraverso il negozio o il checkout secondo le condizioni applicabili all'ordine.

Il tempo di elaborazione dell'ordine è distinto dal tempo necessario al vettore per effettuare il trasporto e la consegna.

17. Informazioni di consegna

Il cliente deve inserire un indirizzo sufficientemente completo per consentire la consegna.

È responsabilità del cliente verificare prima dell'invio dell'ordine nome del destinatario, numero civico, CAP, città, provincia, paese e gli altri dati richiesti.

18. Modifica dell'indirizzo

Se viene rilevato un errore nell'indirizzo, il cliente è invitato a contattarci quanto prima.

Quando la spedizione non è ancora stata affidata al vettore, verificheremo se la modifica è tecnicamente possibile. Una volta avviata la spedizione, eventuali variazioni possono dipendere dalle possibilità operative del vettore.

19. Indirizzo errato o incompleto

Ritardi, mancati tentativi di consegna, giacenze o restituzioni al mittente causati da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente vengono valutati sulla base della situazione concreta.

Questa disposizione non viene utilizzata per limitare diritti inderogabili del consumatore né per attribuire al cliente circostanze derivanti da un errore del negozio o del vettore.

20. Ritardi logistici

Durante il trasporto possono verificarsi ritardi dovuti a congestione della rete logistica, condizioni meteorologiche, festività, interruzioni dei trasporti, problemi tecnici del vettore o altre circostanze operative.

In caso di ritardo, la spedizione viene verificata utilizzando le informazioni disponibili. Una clausola relativa a eventi logistici esterni non elimina i rimedi eventualmente spettanti al consumatore.

21. Dogana e spedizioni transfrontaliere

Una spedizione transfrontaliera può essere interessata da controlli doganali, verifiche documentali o altre attività delle autorità competenti e degli operatori logistici.

Regula & Gutta non determina i tempi delle autorità doganali. Eventuali ritardi di questa natura vengono valutati sulla base delle informazioni disponibili e non sono utilizzati per escludere diritti obbligatori del consumatore.

22. Mancata consegna

Quando il vettore non riesce a completare la consegna, possono essere previsti ulteriori tentativi, un periodo di giacenza oppure una restituzione al mittente, secondo le circostanze e le procedure disponibili.

Se la spedizione viene restituita, verifichiamo lo stato del pacco e dell'ordine prima di determinare l'azione appropriata.

23. Controllo della consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare se l'imballaggio presenta danni evidenti.

Qualora venga riscontrato un problema, fotografie dell'imballaggio, del prodotto e dell'etichetta di spedizione possono essere utili per documentare la situazione e consentire una verifica più precisa.

24. Prodotti danneggiati, errati o incompleti

Se il prodotto ricevuto è apparentemente danneggiato, diverso da quello ordinato o incompleto, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

La segnalazione viene valutata distinguendo i problemi relativi alla conformità o alla consegna dal semplice esercizio del diritto di recesso.

25. Conformità dei beni e garanzia legale

I presenti Termini non sostituiscono né riducono i diritti riconosciuti al consumatore quando il bene consegnato non è conforme al contratto.

Quando ricorrono le condizioni applicabili, il consumatore può richiedere i rimedi previsti per un bene difettoso o non conforme, secondo la natura del problema e le circostanze della vendita.

Tali diritti sono distinti dal diritto di recesso per ripensamento.

26. Diritto di recesso

Per la normale vendita di beni, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Le condizioni dettagliate sono disponibili nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso pubblicata sul negozio.

27. Recesso online

Il cliente può utilizzare la funzione dedicata al recesso online senza dover ottenere una preventiva approvazione dal servizio clienti.

L'utilizzo della funzione online non impedisce al consumatore di utilizzare un'altra dichiarazione inequivocabile quando consentito.

28. Restituzioni

Per i prodotti idonei, Regula & Gutta prevede una procedura di reso gratuito entro il periodo di 14 giorni descritto nella Politica di Reso e Rimborso.

Le condizioni, le eventuali esclusioni e le istruzioni operative relative alla restituzione sono indicate nella politica specifica pubblicata sul negozio.

29. Verifica del reso

Una volta ricevuto un prodotto restituito, il controllo viene effettuato entro 3–7 giorni lavorativi dalla ricezione.

La verifica interna non costituisce un nuovo punto di partenza per il termine legale di rimborso quando il consumatore ha già esercitato validamente il diritto di recesso.

30. Rimborsi

Le modalità dettagliate di rimborso sono definite nella Politica di Reso e Rimborso.

In caso di valido recesso, il termine di rimborso viene calcolato dalla ricezione della dichiarazione di recesso e non dal completamento di un controllo amministrativo interno.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso soltanto nelle circostanze indicate nella Politica di Reso e Rimborso e compatibili con i diritti applicabili.

31. Metodo di rimborso

Quando applicabile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diversa soluzione espressamente concordata con il cliente che non comporti costi aggiuntivi per quest'ultimo.

32. Spese di consegna in caso di recesso

Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile per l'ordine, secondo le condizioni specificate nella Politica di Reso e Rimborso.

Un eventuale costo aggiuntivo derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non viene necessariamente incluso nella parte relativa alle spese di consegna da restituire.

33. Eccezioni al diritto di recesso

Alcuni contratti o categorie di beni possono essere esclusi dal normale diritto di recesso quando ricorrono le condizioni applicabili.

Le eventuali esclusioni pertinenti ai prodotti effettivamente venduti vengono descritte nella Politica di Reso e Rimborso e non vengono estese a categorie per le quali non risultano applicabili.

34. Cancellazione di un ordine prima della spedizione

Il cliente può contattarci per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora affidato al vettore.

Quando l'elaborazione o la spedizione è già avanzata, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere l'ordine. Tale circostanza non elimina gli eventuali diritti di recesso successivamente applicabili.

35. Uso corretto dei prodotti

I prodotti devono essere utilizzati secondo la loro destinazione ragionevole e le eventuali istruzioni o informazioni fornite con il prodotto.

Un utilizzo improprio, una modifica non prevista o un impiego incompatibile con le caratteristiche del prodotto possono incidere sulla valutazione di danni provocati successivamente alla consegna, senza pregiudicare i diritti relativi a difetti già esistenti o a una non conformità.

36. Contenuti del sito

Testi, elementi grafici, immagini di proprietà del negozio, denominazioni, struttura delle pagine e altri contenuti possono essere protetti dai diritti applicabili.

L'accesso pubblico al sito non attribuisce automaticamente all'utente il diritto di copiare, ripubblicare o sfruttare commercialmente tali contenuti al di fuori delle modalità consentite.

37. Marchio Regula & Gutta

La denominazione Regula & Gutta e gli elementi distintivi utilizzati sul negozio non devono essere presentati da soggetti esterni in modo tale da creare confusione circa l'esistenza di un rapporto commerciale, un'autorizzazione o una collaborazione non effettivamente esistente.

38. Recensioni, commenti e contenuti inviati

Quando il sito permette all'utente di inviare commenti, feedback o altri contenuti, tali strumenti devono essere utilizzati in modo lecito e pertinente alla funzione disponibile.

Non è consentito utilizzare tali funzioni per inserire contenuti deliberatamente illeciti, dannosi, ingannevoli o destinati a compromettere il funzionamento tecnico del servizio.

39. Attività vietate

L'utente non deve utilizzare il sito per:

• tentare accessi non autorizzati ai sistemi;
• distribuire intenzionalmente codice dannoso;
• interferire con la sicurezza o la disponibilità del negozio;
• presentare informazioni deliberatamente false allo scopo di ottenere un vantaggio indebito;
• utilizzare il sito per attività illecite;
• violare diritti di terzi attraverso le funzioni del negozio.

40. Prevenzione delle attività anomale

Possiamo effettuare verifiche ragionevoli quando un ordine o un'attività sul sito presenta elementi tecnici o amministrativi che richiedono un controllo.

Tali verifiche non devono essere utilizzate arbitrariamente per evitare l'adempimento di obblighi relativi a ordini validi o per ritardare indebitamente un rimborso dovuto.

41. Disponibilità tecnica del sito

Il funzionamento del negozio può essere temporaneamente influenzato da manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete, servizi tecnici esterni o altre circostanze operative.

Non promettiamo una disponibilità tecnica ininterrotta del sito in ogni momento, ma eventuali problemi tecnici non vengono utilizzati per eliminare diritti già acquisiti dal cliente in relazione a un ordine.

42. Collegamenti e servizi di terzi

Alcune funzioni del negozio possono dipendere da servizi forniti da soggetti esterni, ad esempio sistemi di pagamento, infrastrutture tecniche o servizi logistici.

Quando l'utente accede direttamente a un servizio esterno, possono applicarsi anche le condizioni e le informative del relativo fornitore.

43. Shopify

Regula & Gutta utilizza Shopify come piattaforma tecnologica per il proprio negozio online.

L'utilizzo della piattaforma non modifica il rapporto di vendita tra il cliente e il soggetto responsabile dell'ordine presso Regula & Gutta, salvo quanto eventualmente indicato in relazione a specifici servizi effettivamente utilizzati durante la transazione.

44. Privacy

Il trattamento dei dati personali connesso all'utilizzo del negozio è descritto nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

L'utente è invitato a consultare tale informativa per comprendere le categorie di dati trattati, le finalità, i destinatari, le condizioni applicabili ai trasferimenti e le modalità di esercizio dei propri diritti.

45. Cookie

Le informazioni relative all'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe devono essere consultate nella Cookie Policy e attraverso gli strumenti di gestione delle preferenze disponibili sul negozio.

46. Limitazioni ragionevoli di responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti termini intende escludere o limitare responsabilità che non possono essere legittimamente escluse nei confronti di un consumatore.

Nei limiti consentiti, Regula & Gutta non è responsabile di conseguenze derivanti esclusivamente da un uso del sito o del prodotto contrario alle istruzioni, da informazioni errate fornite deliberatamente dall'utente o da eventi esterni non imputabili al negozio.

Ogni situazione viene comunque valutata sulla base delle circostanze concrete e dei diritti applicabili.

47. Eventi esterni

Eventi fuori dal normale controllo operativo, quali gravi interruzioni delle reti di trasporto, provvedimenti delle autorità, eventi meteorologici rilevanti o disservizi infrastrutturali, possono incidere temporaneamente sull'esecuzione di alcune attività.

Questa previsione non viene interpretata come rinuncia preventiva ai diritti che spettano al consumatore.

48. Comunicazioni con il cliente

Le comunicazioni relative a un ordine possono essere inviate ai recapiti forniti dal cliente durante il checkout o successivamente aggiornati attraverso i canali disponibili.

Il cliente è invitato a verificare che il proprio indirizzo e-mail e gli altri dati di contatto siano corretti e accessibili.

49. Reclami e assistenza

Se il cliente desidera segnalare un problema relativo a un ordine, un prodotto, una consegna, un pagamento o una richiesta precedente, può contattarci utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.

Per agevolare l'identificazione della richiesta è utile indicare il numero dell'ordine quando disponibile.

50. Diritti del consumatore

51. Legge applicabile

Le presenti condizioni vengono interpretate tenendo conto della natura internazionale del negozio e delle norme applicabili alla relazione contrattuale.

Quando il cliente agisce come consumatore residente in Italia o in un altro paese dell'Unione europea, un'eventuale scelta di legge non viene utilizzata per privarlo delle protezioni obbligatorie che gli spettano in base alle regole applicabili al suo caso.

52. Controversie

In caso di problema, il cliente può innanzitutto contattare Regula & Gutta per consentire l'identificazione dell'ordine e della questione contestata.

Questa possibilità di contatto non limita il diritto del consumatore di utilizzare i mezzi di tutela o le autorità competenti disponibili secondo le regole applicabili.

53. Separabilità delle clausole

Se una singola disposizione dei presenti Termini risulta non applicabile in una determinata situazione, le altre disposizioni continuano a operare nella misura in cui possano mantenere autonomamente efficacia.

54. Mancato esercizio di un diritto

Il mancato esercizio immediato di una facoltà prevista dal contratto non viene automaticamente interpretato come rinuncia definitiva a tale facoltà, nei limiti consentiti dalle regole applicabili.

55. Aggiornamenti dei Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati quando cambiano le funzioni del negozio, i processi commerciali o le esigenze informative applicabili.

Le modifiche vengono applicate agli acquisti futuri secondo le circostanze pertinenti e non vengono utilizzate retroattivamente per ridurre diritti già acquisiti nell'ambito di un ordine precedente.

56. Coerenza con le altre politiche

I presenti Termini devono essere letti insieme alle altre informazioni pubblicate sul negozio, in particolare:

• Politica di Reso, Cambio e Rimborso;
• Informativa sulla Privacy;
• Politica di Spedizione;
• Cookie Policy;
• eventuali informazioni specifiche mostrate nella pagina del prodotto o durante il checkout.

In caso di differenza tra una regola generale e un'informazione specifica validamente applicabile a un ordine, la situazione viene interpretata nel rispetto delle informazioni fornite prima dell'acquisto e delle tutele del consumatore.

57. Contatti