Politica di Cancellazione degli Ordini
La presente Politica descrive come regulaandgutta gestisce le richieste di cancellazione degli ordini effettuati attraverso regulaandgutta.com. Le condizioni riportate di seguito devono essere lette insieme ai Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Spedizione e alla Politica di Reso e Rimborso.
1. Quando è possibile chiedere la cancellazione
Una richiesta di cancellazione può essere inviata dopo la trasmissione dell'ordine e prima che la spedizione sia stata definitivamente affidata al vettore.
La possibilità concreta di fermare l'ordine dipende dallo stato operativo della preparazione al momento in cui la richiesta viene ricevuta.
2. Tempo di elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi.
Durante questo periodo possono essere eseguite attività di verifica dell'ordine, preparazione dei prodotti, organizzazione della spedizione e creazione dei documenti logistici.
3. Come inviare una richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può scrivere a:
È utile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e l'indirizzo email associato alla transazione.
4. Richiesta ricevuta prima della spedizione
Se la richiesta viene ricevuta quando l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e la cancellazione è tecnicamente possibile, regulaandgutta può interrompere la preparazione dell'ordine.
La cancellazione viene poi gestita insieme all'eventuale rimborso degli importi già pagati secondo il metodo di pagamento originario, quando applicabile.
5. Ordine già affidato al vettore
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, la cancellazione diretta potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
In questo caso, il cliente può utilizzare, quando applicabile, il diritto di recesso e la procedura di restituzione prevista dopo la consegna.
6. Cancellazione e diritto di recesso
La richiesta di cancellazione prima della spedizione è distinta dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare la decisione di recedere secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
7. La cancellazione non sostituisce il recesso
Il fatto che una cancellazione non sia più tecnicamente possibile perché l'ordine è stato spedito non elimina il diritto di recesso quando tale diritto è applicabile alla specifica transazione.
Il cliente conserva quindi la possibilità di esercitare il recesso nei termini previsti, indipendentemente dal fatto che l'ordine sia già entrato nella rete di trasporto.
8. Recesso online
Per esercitare il diritto di recesso dopo la spedizione o la consegna, il consumatore può utilizzare la funzione elettronica dedicata:
Esercita il diritto di recesso online
L'utilizzo del modulo online è facoltativo e non impedisce l'invio di una dichiarazione inequivocabile mediante un altro mezzo idoneo.
9. Rimborso in caso di cancellazione completata
Se l'ordine viene cancellato prima della spedizione e il pagamento è già stato acquisito, l'importo dovuto viene rimborsato utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.
Regulaandgutta non impone automaticamente un credito negozio o un buono acquisto in sostituzione del rimborso monetario quando è dovuta la restituzione dell'importo originariamente pagato.
10. Tempi tecnici del rimborso
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti visibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Tali tempi tecnici esterni non modificano la data in cui regulaandgutta dispone il rimborso.
11. Cancellazione parziale di un ordine
Se un ordine contiene più articoli, il cliente può chiedere la cancellazione di uno o più prodotti prima della spedizione.
La possibilità di effettuare una cancellazione parziale dipende dallo stato effettivo di preparazione degli articoli interessati e dalla possibilità tecnica di modificare l'ordine senza compromettere la spedizione già predisposta.
12. Effetto della cancellazione parziale sui costi di spedizione
Se una cancellazione parziale modifica il valore dell'ordine, la spedizione viene valutata sulla base delle condizioni applicabili al valore finale dell'ordine.
Ordini pari o superiori a €225: spedizione standard gratuita.
Ordini inferiori a €225: costo di spedizione standard di €25.
13. Cancellazione dopo l'applicazione di uno sconto
Quando un ordine beneficia di uno sconto collegato al valore complessivo o a una combinazione di prodotti, una cancellazione parziale può modificare i presupposti economici originari della promozione.
Eventuali adeguamenti vengono effettuati soltanto quando risultano coerenti con le condizioni della promozione effettivamente accettata dal cliente al momento dell'acquisto.
14. Ordine già preparato ma non ancora ritirato dal vettore
Un ordine può risultare tecnicamente preparato, etichettato o inserito nel flusso logistico prima del ritiro fisico da parte del vettore.
In questa fase regulaandgutta verifica se il processo può essere interrotto senza creare una spedizione irreversibile. La semplice creazione di un'etichetta non viene automaticamente considerata equivalente alla consegna fisica al vettore.
15. Creazione del numero di tracking
La presenza di un numero di tracking può indicare che una spedizione è stata predisposta, ma non significa necessariamente che il pacco sia già entrato fisicamente nella rete del vettore.
La possibilità di cancellazione viene quindi valutata sulla base dello stato logistico effettivo e non esclusivamente sulla presenza di un codice di tracciamento.
16. Ordini già in transito
Una volta che il vettore ha preso in carico fisicamente il pacco e la spedizione è in transito, regulaandgutta potrebbe non essere in grado di interrompere il trasporto.
In tale situazione il cliente può attendere la consegna e utilizzare la procedura di recesso o reso applicabile.
17. Rifiuto del pacco alla consegna
Il rifiuto del pacco al momento della consegna non deve essere considerato automaticamente equivalente a una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per evitare ambiguità, il consumatore è invitato a comunicare separatamente la propria volontà di recedere nei termini applicabili.
18. Modifica anziché cancellazione
Prima della spedizione il cliente può chiedere, quando tecnicamente possibile, una modifica dell'indirizzo, della variante o di altri elementi dell'ordine.
Una richiesta di modifica viene valutata separatamente e non viene automaticamente considerata una cancellazione dell'intero ordine.
19. Correzione dell'indirizzo di consegna
Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo, è invitato a contattare regulaandgutta quanto prima.
Una volta affidato il pacco al vettore, la possibilità di modificare l'indirizzo dipende dalle procedure del vettore e potrebbe non essere tecnicamente disponibile.
20. Ordine duplicato
Se il cliente ritiene di aver effettuato accidentalmente due ordini identici, è invitato a contattare il servizio clienti immediatamente indicando entrambi i numeri d'ordine.
Regulaandgutta verifica lo stato delle transazioni e la possibilità di interrompere l'ordine duplicato prima della spedizione.
21. Pagamento non completato
Un ordine per il quale il pagamento non è stato correttamente completato può non entrare nel normale processo di preparazione.
Se il cliente visualizza un addebito ma non riceve una conferma coerente dell'ordine, può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per verificare la transazione, senza trasmettere dati completi della carta di pagamento.
22. Cancellazione da parte di regulaandgutta
In circostanze specifiche, un ordine può non essere eseguibile, ad esempio a causa di indisponibilità effettiva del prodotto, errore tecnico rilevante, impossibilità di elaborare il pagamento o altra circostanza che impedisca ragionevolmente l'esecuzione della vendita.
In tal caso il cliente viene informato e gli eventuali importi già riscossi vengono gestiti mediante il metodo di rimborso appropriato.
23. Nessuna cancellazione arbitraria
La presente Politica non attribuisce a regulaandgutta un diritto illimitato di cancellare ordini già conclusi senza una ragione concreta. Le eventuali cancellazioni avviate dal negozio vengono valutate sulla base della situazione effettiva della transazione.
24. Prodotti personalizzati o con eccezioni specifiche
Per beni realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati possono applicarsi condizioni differenti in relazione al successivo diritto di recesso.
Tuttavia, prima che la produzione o la preparazione specifica abbia reso l'annullamento tecnicamente impossibile, una richiesta di cancellazione viene comunque valutata sulla base dello stato reale dell'ordine.
25. Nessuna penale generica di cancellazione
Una cancellazione effettuata prima della spedizione non comporta automaticamente l'applicazione di una penale amministrativa generica non comunicata prima dell'acquisto.
Eventuali importi trattenuti devono avere una base concreta, applicabile e compatibile con le condizioni della transazione e con i diritti del consumatore.
26. Effetto sui servizi di consegna
Se un ordine viene cancellato integralmente prima della spedizione, un costo di spedizione standard già pagato e relativo a una consegna che non verrà eseguita viene incluso nella gestione economica della cancellazione.
Per cancellazioni parziali, il costo finale della spedizione può dipendere dal valore residuo dell'ordine e dalle condizioni di spedizione applicabili.
27. Conferma della richiesta
Una richiesta inviata via email viene esaminata sulla base dell'ordine identificato e dello stato logistico disponibile.
Il cliente riceve una comunicazione sull'esito quando la verifica è stata completata. La ricezione della richiesta non viene retrodatata o spostata semplicemente perché il servizio clienti la esamina in un momento successivo.
28. Informazioni utili da includere
Per facilitare una richiesta di cancellazione, è utile indicare:
• numero dell'ordine;
• nome del cliente;
• email utilizzata durante l'acquisto;
• prodotto o prodotti interessati;
• indicazione chiara se si richiede una cancellazione totale o parziale.
29. Nessun obbligo di fornire una motivazione
Per una normale richiesta di cancellazione prima della spedizione, il cliente può indicare il motivo se lo desidera, ma regulaandgutta non richiede automaticamente una giustificazione personale come condizione per esaminare la richiesta.
30. Cancellazione e diritti obbligatori
Nessuna disposizione della presente Politica viene utilizzata per limitare il diritto di recesso, i diritti relativi ai prodotti non conformi, i rimedi per mancata consegna o altre tutele che spettano inderogabilmente al consumatore.
31. Coerenza con le altre politiche
La presente Politica di Cancellazione deve essere letta insieme a:
• Politica di Reso e Rimborso;
• Politica di Spedizione e Consegna;
• Termini e Condizioni di Servizio;
• Informazioni di Contatto.
32. Contatti per cancellare un ordine
Email: helpinbox@regulaandgutta.com
Telefono:
Indirizzo di contatto:
1329 SW 21ST WAY APT 3,
DELRAY BEACH,
FL, 33445
33. Riferimento temporale per l'Italia
Per le comunicazioni e le indicazioni temporali rivolte ai clienti in Italia, il riferimento è l'ora italiana CET o CEST, a seconda del periodo dell'anno.
regulaandgutta – Cancellazione Ordini Italia
Elaborazione ordine: 3–5 giorni lavorativi
Cancellazione: richiedibile prima dell'affidamento effettivo al vettore, se tecnicamente possibile
Diritto di recesso applicabile: 14 giorni
Email: helpinbox@regulaandgutta.com
Recesso online: Esercita il diritto di recesso