Recesso Online

Utilizza questa funzione per comunicare a regulaandgutta la tua decisione di recedere da un contratto concluso online, quando il diritto di recesso è applicabile.

Non è necessario ottenere una preventiva autorizzazione dal servizio clienti. La funzione online rappresenta un canale aggiuntivo e non limita la possibilità di comunicare il recesso mediante un'altra dichiarazione inequivocabile trasmessa con un mezzo idoneo.

Come funziona

Passaggio 1: inserisci i dati che permettono di identificare il contratto.

Passaggio 2: controlla il riepilogo della dichiarazione.

Passaggio 3: seleziona “Conferma e invia il recesso”.

La data e l'ora della trasmissione vengono registrate nel modulo. Dopo l'invio viene mostrato un riepilogo che può essere salvato o stampato come prova della trasmissione.

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Dichiarazione di recesso trasmessa

La richiesta è stata trasmessa attraverso la funzione elettronica di recesso.

Riferimento della richiesta: —

Data e ora della dichiarazione: —

Numero dell'ordine: —

Email indicata: —

Dichiarazione:
Con la presente comunico in modo inequivocabile la mia decisione di recedere dal contratto identificato sopra, nella misura in cui il relativo diritto di recesso sia applicabile.

1. Identificazione del contratto

Inserisci le informazioni necessarie per individuare l'ordine interessato. Non è necessario creare o utilizzare un account cliente per compilare questa funzione.

Nome e cognome * Email utilizzata per l'ordine * Numero dell'ordine * Data dell'ordine Data di ricezione del prodotto, se già consegnato Prodotto o prodotti interessati * Ambito del recesso * Informazioni aggiuntive facoltative

Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il normale diritto di recesso nei casi in cui esso sia applicabile.

Dichiarazione

Se prosegui, visualizzerai un riepilogo prima dell'invio definitivo. Nessuna motivazione è richiesta come condizione per trasmettere la dichiarazione.

Effetto della dichiarazione di recesso

Quando il diritto di recesso è applicabile, la dichiarazione produce effetto attraverso la comunicazione inequivocabile della decisione del consumatore. Il suo esercizio non dipende da una preventiva approvazione del servizio clienti.

Le verifiche interne possono essere necessarie per identificare correttamente l'ordine e organizzare il reso, ma non creano un nuovo momento dal quale far decorrere il termine legale di rimborso.

Termine di rimborso

Quando il recesso è validamente esercitato, il rimborso dovuto viene effettuato al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui regulaandgutta riceve la dichiarazione di recesso.

Una verifica interna del prodotto restituito non costituisce un nuovo termine dal quale ricominciare a calcolare questi 14 giorni.

Quando il rimborso può essere temporaneamente trattenuto

Per i contratti relativi alla vendita di beni, regulaandgutta può temporaneamente trattenere il rimborso soltanto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi applicabili:

• ricezione dei beni restituiti;

• ricezione di una prova idonea che dimostri che i beni sono stati restituiti.

Non vengono aggiunte condizioni generiche o non definite ulteriori a questi presupposti.

Costi di consegna standard

In caso di recesso dall'intero contratto, quando il rimborso delle spese di consegna è dovuto, viene restituito anche l'intero costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa non rientrano nella parte aggiuntiva da rimborsare.

Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando normalmente lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che sia stata validamente concordata una modalità differente che non comporti costi aggiuntivi non dovuti per il consumatore.

Restituzione dei beni

Dopo la dichiarazione di recesso, il cliente deve seguire le istruzioni applicabili per la restituzione del prodotto.

Non inviare automaticamente il prodotto all'indirizzo generale di contatto senza verificare le istruzioni di reso previste per l'ordine. L'indirizzo generale pubblicato sul sito non è necessariamente il punto operativo destinato alla ricezione di tutte le restituzioni.

Manipolazione del prodotto

Durante il periodo di recesso, il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quanto necessario viene valutata separatamente e non elimina automaticamente il diritto di comunicare il recesso.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non essere applicabile in determinate situazioni previste per specifiche categorie di beni o servizi.

Possono rientrare tra le eccezioni, quando effettivamente applicabili:

• beni realizzati secondo specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzati;

• beni che, per loro natura, non possono essere restituiti secondo le condizioni applicabili;

• altre categorie per le quali il diritto di recesso sia legittimamente escluso.

Una normale variante standard di colore, dimensione o configurazione presente nel catalogo non viene automaticamente qualificata come prodotto personalizzato soltanto perché è stata selezionata dal cliente.

Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalle tutele disponibili quando un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme. Se il problema riguarda la conformità del bene e non un semplice cambio di idea, indica questa circostanza nella comunicazione al servizio clienti.

Canali alternativi

La funzione elettronica sopra disponibile non è l'unico mezzo con cui il consumatore può comunicare il recesso.

Una dichiarazione inequivocabile può essere inviata anche a: helpinbox@regulaandgutta.com .

Protezione dei dati

I dati inseriti nella funzione di recesso vengono utilizzati per identificare il contratto, registrare la dichiarazione, gestire la restituzione e adempiere agli obblighi connessi alla richiesta. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla Privacy.