Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità con cui regulaandgutta prepara, affida al vettore e gestisce gli ordini effettuati attraverso regulaandgutta.com. Le informazioni riportate di seguito sono rivolte principalmente ai clienti del mercato italiano e devono essere lette insieme ai Termini e Condizioni di Servizio e alla Politica di Reso e Rimborso.

1. Riepilogo delle condizioni di spedizione

Elaborazione dell'ordine: 3–5 giorni lavorativi.

Tempo di consegna stimato dopo la spedizione: 5–8 giorni lavorativi.

Spedizione gratuita: per ordini di valore pari o superiore a €225.

Costo di spedizione standard: €25 per ordini di valore inferiore a €225.

2. Tempo di elaborazione dell'ordine

Dopo la ricezione dell'ordine e la corretta registrazione del pagamento, regulaandgutta avvia la preparazione della spedizione.

Il normale periodo di elaborazione è di 3–5 giorni lavorativi.

Durante questa fase possono essere svolte attività quali verifica delle informazioni dell'ordine, preparazione dei prodotti, organizzazione della spedizione e creazione della documentazione necessaria per l'affidamento al vettore.

Il periodo di elaborazione non deve essere confuso con il tempo di transito del pacco dopo l'affidamento al vettore.

3. Tempo di consegna stimato

Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, il tempo di consegna previsto per le spedizioni standard è normalmente di 5–8 giorni lavorativi.

Questo intervallo rappresenta una stima operativa del tempo di trasporto e può essere influenzato dalla destinazione, dal tipo di prodotto, dal volume della spedizione, dal vettore utilizzato e da circostanze logistiche esterne.

Quando per uno specifico ordine viene comunicata al cliente una diversa tempistica prima della conclusione dell'acquisto, tale informazione viene considerata insieme alle condizioni applicabili all'ordine.

4. Tempo complessivo indicativo

Il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine comprende due fasi distinte:

Preparazione: 3–5 giorni lavorativi.

Trasporto: 5–8 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Le due fasi non decorrono necessariamente nello stesso momento. Il periodo di consegna inizia dopo che il pacco è stato affidato al vettore.

5. Spedizione gratuita per ordini da €225

La spedizione standard è gratuita quando il valore dell'ordine rilevante per il calcolo della spedizione è pari o superiore a €225.

Quando le condizioni per la spedizione gratuita risultano soddisfatte, al checkout non viene applicato il normale costo di spedizione standard previsto per gli ordini sotto soglia.

6. Costo per ordini inferiori a €225

Per gli ordini di valore inferiore a €225 viene applicato un costo di spedizione standard di €25.

Il costo deve essere visibile al cliente durante il checkout prima della conferma definitiva dell'ordine.

7. Come viene calcolata la soglia di spedizione gratuita

La soglia di €225 viene determinata sulla base del valore dell'ordine mostrato durante il checkout secondo la configurazione effettiva del negozio.

Se l'applicazione di uno sconto riduce il valore rilevante dell'ordine al di sotto della soglia prevista per la spedizione gratuita, il checkout può applicare il costo standard di €25 in base al valore finale utilizzato per il calcolo della spedizione.

8. Nessun costo di spedizione nascosto

I costi di spedizione applicabili all'ordine vengono mostrati durante il checkout prima che il cliente confermi il pagamento. Eventuali servizi opzionali che comportino un costo aggiuntivo non vengono considerati automaticamente accettati dal cliente senza una scelta appropriata.

9. Vettori utilizzati

A seconda della destinazione, delle dimensioni e del peso del prodotto, della tipologia di spedizione e della disponibilità della rete logistica, gli ordini possono essere affidati a uno dei vettori o operatori logistici utilizzati per la consegna.

10. Assegnazione del vettore

Il vettore effettivamente utilizzato per un determinato ordine viene selezionato in funzione delle caratteristiche logistiche della spedizione.

La presenza di più vettori nella presente Politica non significa che tutti siano utilizzati per ogni destinazione o per ogni categoria di prodotto.

Salvo quando il checkout offre espressamente più opzioni selezionabili, il cliente non sceglie necessariamente il vettore specifico che effettuerà la consegna.

11. Spedizioni di prodotti voluminosi

Alcuni prodotti possono richiedere modalità di trasporto differenti rispetto a un normale pacco a causa di peso, volume, dimensioni o esigenze di movimentazione.

In tali casi possono essere utilizzati operatori logistici specializzati, tra cui Kuehne+Nagel, DSV, Maersk o MSC, quando appropriato per la specifica spedizione.

L'utilizzo di uno specifico operatore dipende dalla reale organizzazione logistica dell'ordine e non costituisce una promessa che un determinato vettore venga utilizzato per tutti gli acquisti.

12. Conferma della spedizione

Quando l'ordine viene affidato alla rete di trasporto e le informazioni sono disponibili, il cliente può ricevere una comunicazione di spedizione contenente i dettagli pertinenti.

La data della comunicazione di spedizione può essere utilizzata come riferimento per distinguere il periodo di elaborazione dal successivo periodo di transito.

13. Tracciamento dell'ordine

Quando il vettore mette a disposizione un numero o un collegamento di tracciamento, tali informazioni possono essere comunicate al cliente per seguire l'avanzamento della spedizione.

Gli aggiornamenti visualizzati dal sistema di tracking sono normalmente forniti dal vettore e possono essere aggiornati con tempi differenti rispetto al movimento fisico effettivo della spedizione.

14. Tracking temporaneamente non aggiornato

Dopo la creazione della spedizione può trascorrere del tempo prima che il primo evento di tracciamento diventi visibile.

La temporanea assenza di un nuovo aggiornamento non significa automaticamente che il pacco sia perso. Se il tracking rimane invariato oltre un periodo ragionevole, il cliente può contattare regulaandgutta per richiedere una verifica.

15. Ritardi durante il trasporto

I tempi di 5–8 giorni lavorativi rappresentano una stima di consegna standard e possono essere influenzati da circostanze quali congestione logistica, picchi stagionali, condizioni meteorologiche, interruzioni della rete di trasporto o controlli operativi del vettore.

Regulaandgutta non presenta tali circostanze come motivo per eliminare i diritti che il consumatore può avere in caso di consegna tardiva o mancata consegna.

16. Ritardi doganali

In caso di spedizioni che richiedano procedure doganali, controlli alla frontiera, verifiche documentali o interventi delle autorità competenti possono modificare i tempi di transito.

Regulaandgutta non controlla direttamente la durata delle verifiche effettuate dalle autorità doganali.

La presenza di un ritardo doganale non viene tuttavia utilizzata per escludere tutele inderogabili riconosciute al consumatore.

17. Indirizzo di consegna

Il cliente deve controllare accuratamente l'indirizzo inserito durante il checkout, compresi nome del destinatario, via, numero civico, CAP, città, provincia, paese e recapiti richiesti.

Le informazioni devono essere sufficienti per permettere al vettore di identificare correttamente il luogo di consegna.

18. Correzione dell'indirizzo prima della spedizione

Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, è invitato a contattare tempestivamente: helpinbox@regulaandgutta.com.

La modifica può essere effettuata soltanto se lo stato dell'ordine e il sistema di spedizione consentono ancora una correzione prima dell'affidamento al vettore.

19. Indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente

Se un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente causa un tentativo di consegna non riuscito, il ritorno del pacco o la necessità di una nuova spedizione, regulaandgutta verifica il caso sulla base dello stato effettivo dell'ordine.

Eventuali costi aggiuntivi vengono considerati soltanto quando sono effettivamente collegati alla situazione e ragionevolmente documentabili.

Questa disposizione non si applica quando l'errore deriva dalla gestione di regulaandgutta o dalla modifica di dati che il cliente aveva fornito correttamente.

20. Tentativo di consegna non riuscito

Se il vettore non riesce a completare la consegna, può effettuare un nuovo tentativo, fornire istruzioni per il ritiro o applicare le proprie procedure operative.

Il cliente è invitato a consultare gli aggiornamenti di tracking e a seguire eventuali istruzioni del vettore relative alla propria spedizione.

21. Pacco non ritirato

Se una spedizione viene resa disponibile per il ritiro e non viene ritirata entro il periodo stabilito dal vettore, il pacco può essere restituito.

Quando ciò avviene, regulaandgutta verifica lo stato della merce e le circostanze della spedizione prima di determinare le successive opzioni disponibili.

22. Consegna di ordini separati

Quando un ordine comprende più prodotti, esigenze logistiche differenti possono rendere necessaria la spedizione in più colli o la consegna in momenti diversi.

In tal caso possono essere generati più riferimenti di tracking, quando supportati dai vettori coinvolti.

23. Ordini con più vettori

Se le caratteristiche dei prodotti richiedono modalità di trasporto differenti, uno stesso ordine può essere gestito mediante più spedizioni o più operatori logistici. Questo non modifica il prezzo di spedizione già confermato al cliente salvo che una variazione sia stata preventivamente comunicata e validamente accettata.

24. Consegna di prodotti voluminosi

Per determinati prodotti voluminosi, il vettore può avere bisogno di informazioni aggiuntive per organizzare la fase finale della consegna.

Quando è necessario un contatto relativo alla consegna, il numero di telefono o l'indirizzo email fornito dal cliente può essere utilizzato dal soggetto incaricato esclusivamente nella misura necessaria alla gestione della spedizione.

25. Verifica del pacco alla consegna

Quando possibile, il cliente è invitato a verificare visivamente le condizioni esterne dell'imballaggio al momento della consegna.

Imballaggi visibilmente danneggiati, schiacciati, aperti o bagnati possono essere documentati mediante fotografie e, se consentito dalle procedure del vettore, mediante una specifica annotazione al momento della consegna.

26. Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il prodotto risulta danneggiato all'arrivo, il cliente è invitato a contattare regulaandgutta quanto prima, fornendo il numero d'ordine e una descrizione del problema.

Quando disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione possono facilitare la verifica.

La richiesta di documentazione serve a ricostruire la situazione e non elimina i diritti obbligatori del cliente qualora una determinata fotografia non sia ragionevolmente disponibile.

27. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta

Se il tracking mostra una consegna completata ma il cliente non riesce a individuare il pacco, è opportuno verificare innanzitutto il luogo di consegna, eventuali persone presenti all'indirizzo e le informazioni lasciate dal vettore.

Se il pacco rimane irreperibile, il cliente può contattare regulaandgutta affinché venga avviata una verifica con le informazioni disponibili.

28. Spedizione potenzialmente smarrita

Una spedizione priva di aggiornamenti non viene automaticamente classificata come smarrita.

Quando il ritardo supera ragionevolmente la finestra prevista, regulaandgutta può richiedere al vettore una verifica dello stato della spedizione e comunicare al cliente gli sviluppi disponibili.

29. Responsabilità durante la consegna

L'affidamento operativo del pacco a un vettore non viene utilizzato per eliminare le responsabilità che spettano al venditore nei confronti del consumatore durante l'esecuzione della vendita.

Eventuali rapporti interni tra regulaandgutta e il vettore non riducono i diritti che il cliente può esercitare direttamente nei confronti del venditore quando tali diritti risultano applicabili.

30. Ritardo oltre il termine concordato

Se un ordine non viene consegnato entro il periodo concordato per la specifica transazione, il cliente può contattare regulaandgutta per richiedere una verifica e, quando previsto, fissare un termine supplementare ragionevole per la consegna.

Se anche tale termine decorre senza consegna e ricorrono le condizioni applicabili, il consumatore conserva i rimedi previsti per la mancata consegna.

31. Recesso e costo della spedizione standard

La presente Politica di Spedizione deve essere letta insieme alla Politica di Reso e Rimborso.

In caso di valido recesso dall'intero contratto, il rimborso comprende anche l'intero importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da regulaandgutta.

Se il cliente ha scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard meno costosa disponibile, l'eventuale differenza aggiuntiva non rientra nella parte obbligatoriamente rimborsata.

32. Restituzioni

Le spedizioni di ritorno relative a resi e diritto di recesso sono disciplinate dalla Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.

L'indirizzo di contatto indicato nella presente pagina non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di restituzione salvo diversa indicazione fornita per la specifica pratica.

33. Modifica o annullamento prima della spedizione

Durante il periodo di elaborazione di 3–5 giorni lavorativi, il cliente può comunicare tempestivamente eventuali richieste di modifica o cancellazione.

La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo dell'ordine. Se il pacco è già stato affidato al vettore, la gestione successiva avviene secondo le procedure di consegna, recesso o reso applicabili.

34. Informazioni doganali e altri oneri

Eventuali imposte, oneri o procedure applicabili a una spedizione internazionale vengono gestiti in conformità alle condizioni mostrate al cliente e alle regole pertinenti per la specifica transazione.

Regulaandgutta non aggiunge retroattivamente al cliente costi di spedizione ordinari diversi da quelli comunicati prima dell'acquisto, salvo che si tratti di un costo derivante da una nuova richiesta espressa del cliente o da una circostanza gestita separatamente e validamente concordata.

35. Aggiornamenti della presente Politica

La Politica di Spedizione può essere aggiornata quando cambiano modalità operative, vettori, zone di consegna, soglie di spedizione o condizioni economiche.

Le modifiche pubblicate successivamente non vengono utilizzate per cambiare retroattivamente il prezzo di spedizione o altre condizioni essenziali già confermate per un ordine.

36. Coerenza con il checkout

I costi e le soglie indicati nella presente pagina devono corrispondere alle impostazioni effettive utilizzate nel checkout di regulaandgutta.

Ordine da €225 o superiore: spedizione standard gratuita.

Ordine inferiore a €225: spedizione standard €25.

37. Contatti per problemi di spedizione

Brand: regulaandgutta

Sito: regulaandgutta.com

Email: helpinbox@regulaandgutta.com

Telefono: +1(321)022-3341

Indirizzo di contatto:
1329 SW 21ST WAY APT 3,
DELRAY BEACH,
FL, 33445

38. Informazioni utili quando si contatta l'assistenza

Per facilitare una verifica relativa alla spedizione, è utile indicare:

• numero dell'ordine;

• nome del destinatario;

• indirizzo email utilizzato per l'acquisto;

• numero di tracking, quando disponibile;

• una breve descrizione del problema riscontrato.

39. Riferimento temporale per il mercato italiano

Le indicazioni temporali rivolte ai clienti in Italia vengono interpretate utilizzando come riferimento l'ora italiana, CET o CEST secondo il periodo dell'anno, salvo diversa indicazione espressa.

regulaandgutta – Spedizioni per il mercato italiano

Elaborazione ordine: 3–5 giorni lavorativi

Consegna stimata dopo la spedizione: 5–8 giorni lavorativi

Spedizione gratuita: ordini da €225

Ordini inferiori a €225: €25 di spedizione

Vettori utilizzabili: DHL, FedEx, UPS, Kuehne+Nagel, DSV, Maersk, MSC

Email: helpinbox@regulaandgutta.com