Tracciamento dell'Ordine
Questa pagina spiega come seguire lo stato di un ordine effettuato su regulaandgutta.com, come utilizzare il numero di tracciamento e cosa fare in caso di ritardo, aggiornamento incompleto o problema di consegna.
1. Quando viene reso disponibile il tracking
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi.
Una volta completata la preparazione e affidata la spedizione al vettore, può essere generato un numero di tracciamento o un collegamento di tracking.
Il tracking può richiedere un breve periodo tecnico prima di mostrare il primo aggiornamento disponibile.
2. Dove trovare il numero di tracciamento
Quando disponibile, il numero di tracking può essere comunicato tramite email di conferma della spedizione o attraverso le informazioni dell'ordine disponibili nel negozio.
Se hai ricevuto una conferma di spedizione ma non riesci a individuare il numero di tracking, puoi contattare helpinbox@regulaandgutta.com indicando il numero dell'ordine.
3. Come verificare lo stato della spedizione
Dopo aver ricevuto il numero di tracciamento, puoi utilizzarlo attraverso il sistema di tracking indicato nella comunicazione di spedizione oppure sul sito del vettore incaricato.
I dati visualizzati nel tracking vengono normalmente aggiornati dal vettore e possono non coincidere in tempo reale con il movimento fisico del pacco.
4. Vettori utilizzabili
A seconda della destinazione, del peso, delle dimensioni e delle caratteristiche logistiche dell'ordine, la spedizione può essere affidata a uno dei seguenti operatori:
• DHL
• FedEx
• UPS
• Kuehne+Nagel
• DSV
• Maersk
• MSC
La presenza del nome di un vettore in questa pagina non significa che tale operatore venga utilizzato per ogni ordine o destinazione.
5. Tempi di consegna
Elaborazione dell'ordine: 3–5 giorni lavorativi.
Consegna stimata dopo la spedizione: 5–8 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto sono due fasi separate. I 5–8 giorni lavorativi di consegna stimata iniziano dopo l'affidamento della spedizione al vettore.
6. Significato degli stati di tracking
Le denominazioni utilizzate possono variare da un vettore all'altro. In generale, potresti visualizzare stati equivalenti ai seguenti:
Informazioni ricevute: i dati della spedizione sono stati creati ma il primo movimento potrebbe non essere ancora visibile.
In transito: la spedizione si sta spostando attraverso la rete logistica.
In consegna: il pacco è generalmente nella fase finale del percorso verso l'indirizzo di destinazione.
Tentativo di consegna: il vettore ha tentato di completare la consegna senza successo.
Consegnato: il sistema del vettore registra la consegna come completata.
Eccezione o ritardo: è stata registrata una circostanza che può influire sul normale percorso della spedizione.
7. Tracking appena creato ma senza aggiornamenti
Dopo la creazione del numero di tracking può trascorrere del tempo prima che il vettore registri il primo movimento.
Un tracking inizialmente privo di aggiornamenti non significa automaticamente che il pacco sia stato perso o che non sia stato preparato.
8. Tracking fermo durante il trasporto
Durante il percorso, una spedizione può rimanere temporaneamente senza nuovi eventi visibili nel sistema di tracking.
Ciò può verificarsi durante trasferimenti tra centri logistici, operazioni di consolidamento, controlli doganali o periodi di elevato volume.
Se il tracking rimane invariato oltre un periodo ragionevole rispetto alla finestra di consegna prevista, puoi contattare il servizio clienti per una verifica.
9. Ritardi logistici
I tempi stimati possono essere influenzati da congestione della rete di trasporto, condizioni meteorologiche, picchi stagionali, interruzioni operative, problemi tecnici del vettore o altre circostanze esterne.
Un ritardo logistico non viene utilizzato per eliminare i diritti applicabili al consumatore in caso di consegna tardiva o mancata consegna.
10. Controlli doganali
Alcune spedizioni internazionali possono essere sottoposte a controlli doganali, verifiche documentali o procedure delle autorità competenti.
Durante tali procedure il tracking può mostrare uno stato di attesa, controllo o elaborazione doganale.
Regulaandgutta non controlla direttamente i tempi delle autorità doganali, ma questa circostanza non limita i diritti obbligatori applicabili al cliente.
11. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta
Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma non riesci a trovare il pacco, verifica innanzitutto:
• l'area immediatamente vicina al punto di consegna;
• eventuali persone presenti all'indirizzo;
• reception, portineria o punto di ricezione, se presenti;
• eventuali comunicazioni o istruzioni lasciate dal vettore.
Se il pacco rimane irreperibile, contatta helpinbox@regulaandgutta.com per richiedere una verifica.
12. Tentativo di consegna non riuscito
Se il vettore non riesce a completare la consegna, il tracking può indicare un tentativo non riuscito.
Il vettore può effettuare un nuovo tentativo, fornire istruzioni per il ritiro o indicare una procedura diversa in base alle proprie modalità operative.
13. Indirizzo errato o incompleto
Il cliente è responsabile dell'inserimento corretto dell'indirizzo di consegna al momento dell'ordine.
Un indirizzo errato o incompleto può provocare ritardi, un tentativo di consegna non riuscito o il ritorno della spedizione.
Se rilevi un errore prima della spedizione, contattaci quanto prima. La possibilità di modificarlo dipende dallo stato effettivo dell'ordine.
14. Spedizione restituita al mittente
Una spedizione può essere restituita a causa di indirizzo incompleto, mancato ritiro, impossibilità di consegna o altre circostanze rilevate dal vettore.
In questi casi regulaandgutta verifica lo stato della spedizione e del prodotto prima di comunicare le successive opzioni disponibili.
15. Più pacchi per lo stesso ordine
Alcuni ordini possono essere suddivisi in più colli a causa delle dimensioni, del peso, della natura dei prodotti o dell'organizzazione logistica.
In questo caso potresti ricevere più numeri di tracking e le diverse parti dell'ordine potrebbero arrivare in momenti differenti.
16. Prodotti voluminosi
Per articoli voluminosi o spedizioni con esigenze particolari, il tracking può differire rispetto a quello di un normale pacco.
Alcune fasi logistiche possono essere gestite attraverso operatori specializzati e potrebbero richiedere un contatto con il destinatario prima della consegna finale.
17. Spedizione potenzialmente smarrita
Un pacco non viene automaticamente considerato smarrito soltanto perché il tracking non viene aggiornato per alcuni giorni.
Quando la spedizione supera in modo significativo il periodo di consegna previsto senza aggiornamenti utili, regulaandgutta può verificare la situazione con il vettore utilizzando le informazioni disponibili.
18. Cosa inviare al servizio clienti
Per una verifica più rapida e precisa della spedizione, è utile includere:
• numero dell'ordine;
• nome del destinatario;
• email utilizzata durante l'acquisto;
• numero di tracking, quando disponibile;
• stato mostrato dal vettore;
• breve descrizione del problema.
19. Differenza tra tracking e consegna effettiva
Le informazioni di tracking costituiscono uno strumento operativo utile, ma possono essere aggiornate con un certo ritardo rispetto al movimento fisico della spedizione.
In caso di evidente incongruenza tra il tracking e la situazione effettiva, il cliente può chiedere una verifica al servizio clienti.
20. Il tracking non sostituisce i diritti del consumatore
Lo stato visualizzato nel sistema del vettore non viene utilizzato per escludere automaticamente un diritto obbligatorio del consumatore.
Se sorge una controversia relativa alla consegna, la situazione viene valutata considerando le informazioni dell'ordine, i dati disponibili del vettore e le circostanze concrete.
21. Costi di spedizione
Ordini pari o superiori a €225: spedizione standard gratuita.
Ordini inferiori a €225: spedizione standard €25.
22. Resi e tracking di ritorno
Il tracking relativo a una restituzione è distinto dal tracking della consegna originale.
Quando viene fornita una procedura di restituzione tracciabile, il cliente è invitato a conservare la ricevuta di spedizione e il relativo numero di tracking fino alla conclusione della pratica.
23. Protezione dei dati durante il tracking
Per consentire la consegna e il relativo tracciamento, alcune informazioni possono essere condivise con il vettore incaricato, come nome, indirizzo, recapito telefonico o email quando necessari alla spedizione.
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
24. Assistenza per il tracciamento
Email: helpinbox@regulaandgutta.com
Telefono:
Indirizzo di contatto:
1329 SW 21ST WAY APT 3,
DELRAY BEACH,
FL, 33445
25. Orario di riferimento per l'Italia
Per le indicazioni temporali e le comunicazioni relative agli ordini destinati al mercato italiano, il riferimento è l'ora italiana CET o CEST, a seconda del periodo dell'anno.
regulaandgutta – Tracciamento Ordini Italia
Elaborazione ordine: 3–5 giorni lavorativi
Consegna stimata dopo la spedizione: 5–8 giorni lavorativi
Spedizione gratuita: ordini da €225
Ordini inferiori a €225: €25 di spedizione
Vettori: DHL, FedEx, UPS, Kuehne+Nagel, DSV, Maersk, MSC
Assistenza: helpinbox@regulaandgutta.com