Politica di Reso, Cambio, Recesso e Rimborso

La presente politica descrive in modo trasparente come regulaandgutta gestisce il diritto di recesso, i resi, i cambi, le verifiche dei prodotti restituiti e i relativi rimborsi per gli acquisti effettuati attraverso regulaandgutta.com, con particolare riferimento ai clienti del mercato italiano.

1. Informazioni essenziali in sintesi

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 3–5 giorni lavorativi prima dell'affidamento al vettore.

Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso quando tale diritto è applicabile.

Per i resi ammessi nell'ambito della presente politica, il periodo di reso o cambio senza costi di restituzione è di 14 giorni.

Dopo la ricezione fisica del prodotto restituito, la verifica interna viene normalmente completata entro 3–7 giorni lavorativi.

Quando un rimborso deve essere effettuato, regulaandgutta dispone l'operazione di rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica, senza che tale verifica possa spostare o riavviare il termine legale massimo applicabile al diritto di recesso.

2. Diritto di recesso di 14 giorni

Quando il diritto di recesso previsto per un acquisto a distanza è applicabile, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

Per i beni, il periodo di 14 giorni decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il periodo viene determinato in relazione alla consegna rilevante secondo le regole applicabili al tipo di ordine.

L'esercizio del diritto di recesso non dipende dall'approvazione preventiva del servizio clienti. Una dichiarazione di recesso chiara, inviata entro il termine applicabile e idonea a identificare il contratto, produce i suoi effetti senza che regulaandgutta debba prima autorizzarla.

L'eventuale controllo successivo riguarda la gestione materiale della restituzione e del rimborso e non trasforma il diritto di recesso in una richiesta soggetta a discrezionale approvazione.

3. Recesso online sempre accessibile

È disponibile un accesso elettronico dedicato per comunicare il recesso. Il modulo online deve consentire di identificare l'ordine o il contratto, verificare i dati inseriti prima dell'invio e ottenere, dopo la trasmissione, una conferma contenente la data e l'ora della dichiarazione su un supporto che il cliente possa conservare.

4. Modalità alternative per comunicare il recesso

L'utilizzo del modulo online non è obbligatorio. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche mediante un'altra dichiarazione inequivocabile che comunichi la decisione di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere inviata, tra gli altri mezzi disponibili, all'indirizzo email: helpinbox@regulaandgutta.com.

Per agevolare l'identificazione della richiesta è consigliabile indicare nome e cognome, indirizzo email utilizzato per l'ordine, numero d'ordine e prodotti interessati. L'assenza di informazioni accessorie non rende automaticamente inefficace una dichiarazione dalla quale sia comunque possibile identificare in modo ragionevole il contratto e la volontà di recedere.

5. Effetto della dichiarazione di recesso e termine del rimborso

Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, regulaandgutta rimborsa le somme dovute senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione di recesso.

Il periodo legale di 14 giorni inizia quindi con la ricezione della dichiarazione di recesso da parte di regulaandgutta. Non inizia dalla data in cui il reparto resi apre la pratica, completa l'ispezione, approva il rimborso o conclude un controllo amministrativo.

Le verifiche interne possono essere effettuate per determinare correttamente l'importo da restituire, eventuali diminuzioni di valore o altre circostanze rilevanti, ma non creano un nuovo termine di rimborso e non sostituiscono il termine applicabile al recesso.

6. Uniche condizioni di sospensione del rimborso per i beni

Per un contratto relativo alla vendita di beni, regulaandgutta può attendere prima di effettuare il rimborso esclusivamente fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

a) ricezione dei beni restituiti;

b) ricezione, da parte del consumatore, di una prova attendibile dell'avvenuta spedizione dei beni.

Non vengono aggiunte condizioni generiche quali “completamento di tutti i requisiti”, “approvazione definitiva”, “chiusura della pratica” o altre formule non definite come nuovo presupposto per l'inizio del rimborso.

7. Rimborso delle spese di consegna standard

In caso di valido recesso dall'intero contratto, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati e l'intero importo delle spese corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso offerto da regulaandgutta per quell'ordine.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo supplementare relativo al servizio di consegna più oneroso non è incluso nella parte obbligatoriamente rimborsata.

8. Metodo utilizzato per il rimborso

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore quando consentito.

Regulaandgutta non sostituisce unilateralmente un rimborso dovuto con credito negozio, buono acquisto o altro metodo alternativo quando il cliente ha diritto alla restituzione monetaria sul metodo di pagamento originario.

Dopo l'emissione del rimborso, il momento in cui l'importo diventa visibile sul conto può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tali tempi tecnici esterni non modificano la data in cui regulaandgutta deve disporre il rimborso nei termini applicabili.

9. Restituzione gratuita entro 14 giorni

Regulaandgutta prevede per i resi ammessi una finestra di 14 giorni con costo di restituzione a carico di regulaandgutta.

Quando il reso rientra nelle condizioni previste, verranno comunicate istruzioni pratiche per utilizzare il metodo di restituzione predisposto per l'ordine. L'eventuale necessità di ottenere un'etichetta o istruzioni logistiche non costituisce una condizione per la validità di una dichiarazione di recesso già esercitata correttamente.

Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso, poiché l'indirizzo amministrativo o di contatto dell'attività non deve essere interpretato automaticamente come indirizzo operativo di restituzione.

10. Termine per la restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni nei termini applicabili, utilizzando le istruzioni logistiche messe a disposizione quando necessarie.

Si raccomanda di conservare la ricevuta di accettazione del vettore, il numero di tracciamento e qualsiasi altra prova dell'avvenuta restituzione almeno fino alla conclusione della pratica.

11. Verifica del prodotto restituito

Dopo la consegna del reso, regulaandgutta effettua una verifica normalmente entro 3–7 giorni lavorativi.

Il controllo può comprendere l'identificazione dell'articolo, la corrispondenza con l'ordine, lo stato del prodotto, la presenza delle parti restituite e l'eventuale utilizzo oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Questa verifica serve a stabilire correttamente la gestione economica del reso. Non costituisce una procedura mediante la quale regulaandgutta decide discrezionalmente se un diritto di recesso validamente esercitato “esiste” o meno.

12. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il bene nella misura ragionevolmente necessaria per comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando un prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò determina una perdita di valore documentabile, l'importo rimborsabile può essere ridotto nella misura appropriata secondo le circostanze.

Una confezione aperta o una normale verifica del prodotto non comportano automaticamente il rifiuto dell'intero rimborso. Ogni situazione viene valutata in relazione al prodotto effettivamente restituito.

13. Prodotti o situazioni che possono essere esclusi dal diritto di recesso

Nei casi in cui la normativa applicabile prevede specifiche eccezioni, il diritto di recesso può non essere disponibile, in particolare per:

• beni realizzati su specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, quando pertinente alla categoria di prodotto;

• beni sigillati che, per effettive ragioni di tutela della salute o igiene, non si prestano alla restituzione dopo l'apertura del sigillo;

• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura;

• altre categorie espressamente escluse dalle regole applicabili ai contratti a distanza.

Un'esclusione viene applicata soltanto quando la natura concreta del prodotto e le circostanze dell'acquisto rientrano effettivamente nell'eccezione pertinente. La presente sezione non limita i diritti relativi a beni difettosi, danneggiati o non conformi.

14. Situazioni nelle quali un normale reso commerciale può non essere accettato

Al di fuori dei diritti obbligatori del consumatore, una richiesta di reso commerciale può essere respinta o limitata quando:

• viene presentata dopo la scadenza della finestra commerciale applicabile;

• il prodotto restituito non corrisponde a quello acquistato;

• mancano componenti sostanziali originariamente forniti e l'assenza è imputabile al cliente;

• il bene presenta danni derivanti da uso improprio, modifica, montaggio non conforme alle istruzioni o incidente avvenuto dopo la consegna;

• vengono rilevati segni di alterazione intenzionale, sostituzione o utilizzo incompatibile con una normale valutazione del prodotto;

• ricorre una specifica eccezione al diritto di recesso applicabile al prodotto.

Nessuna di queste condizioni viene utilizzata per eliminare diritti che spettano inderogabilmente al consumatore in caso di difetto, non conformità o altra tutela obbligatoria.

15. Prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi

Se il prodotto viene consegnato danneggiato, non corrisponde all'articolo ordinato, presenta parti mancanti oppure manifesta un possibile difetto o una non conformità, il cliente è invitato a comunicarlo quanto prima.

È utile fornire numero d'ordine, descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Questi elementi servono a facilitare la verifica e non devono essere interpretati come rinuncia preventiva ai diritti applicabili qualora una fotografia non sia ragionevolmente disponibile.

I diritti relativi alla conformità dei beni restano distinti dal semplice diritto di cambiare idea entro il periodo di recesso.

16. Cambi

Quando il cambio è disponibile per il prodotto interessato, la richiesta può essere gestita entro la finestra di 14 giorni prevista dalla presente politica.

La disponibilità del prodotto sostitutivo viene verificata al momento della gestione della richiesta. Non viene garantita anticipatamente la disponibilità futura di una specifica variante, misura o modello.

Se il prodotto sostitutivo non è disponibile e ricorrono i presupposti per un rimborso, la pratica viene gestita secondo le regole di rimborso applicabili.

17. Annullamento prima della spedizione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi.

Se viene richiesta una cancellazione prima dell'affidamento dell'ordine al vettore, regulaandgutta verifica lo stato effettivo della preparazione. Se la spedizione non è ancora stata completata e l'annullamento è tecnicamente possibile, l'ordine può essere fermato.

Se il pacco è già stato affidato al vettore, la richiesta viene gestita, quando applicabile, attraverso le procedure di recesso o restituzione dopo la consegna.

18. Ritardi del vettore e circostanze di trasporto

Dopo l'affidamento al vettore, il tempo di transito può essere influenzato da congestione logistica, periodi di elevata domanda, condizioni meteorologiche, interruzioni della rete di trasporto, controlli operativi del vettore o altre circostanze esterne.

Un ritardo del vettore non viene automaticamente trattato come consegna completata e non elimina i diritti che il consumatore può avere in relazione alla mancata o tardiva consegna.

Quando un pacco appare fermo o presenta un'anomalia di tracciamento, il cliente può contattare regulaandgutta affinché vengano effettuate le verifiche ragionevolmente disponibili.

19. Controlli doganali e ritardi alla frontiera

Per le spedizioni internazionali, controlli doganali, verifiche documentali o procedure delle autorità di frontiera possono incidere sui tempi di transito.

Regulaandgutta non controlla direttamente le tempistiche delle autorità doganali o di altri organismi pubblici. Tuttavia, questa circostanza non viene utilizzata per escludere diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Eventuali dazi, imposte o oneri connessi alla spedizione vengono trattati secondo quanto indicato al momento dell'acquisto e secondo le regole applicabili alla specifica transazione.

20. Indirizzo fornito in modo errato o incompleto

Il cliente è invitato a controllare attentamente nome del destinatario, via, numero civico, CAP, località, provincia, paese e recapiti prima di confermare l'ordine.

Se un indirizzo errato o incompleto fornito durante l'acquisto determina un tentativo di consegna non riuscito, una restituzione al mittente o la necessità di una nuova spedizione, regulaandgutta valuterà il caso in base allo stato effettivo della spedizione e agli eventuali costi documentabili.

Questa disposizione non si applica quando l'errore nell'indirizzo deriva da una modifica imputabile a regulaandgutta o ai soggetti incaricati della gestione dell'ordine.

21. Pacco rifiutato, non ritirato o restituito al mittente

Se un pacco viene rifiutato senza una precedente comunicazione di recesso, non viene ritirato oppure viene restituito al mittente, regulaandgutta verifica la situazione di consegna e la disponibilità effettiva del prodotto restituito.

Il semplice rientro logistico del pacco non viene automaticamente considerato equivalente a una dichiarazione inequivocabile di recesso quando la volontà del consumatore non risulta chiaramente comunicata. Il cliente può comunque comunicare separatamente la propria decisione di recedere nei termini applicabili.

22. Rimborsi parziali

Un rimborso parziale può essere applicato soltanto quando esiste una ragione concreta e verificabile, ad esempio una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione del bene oltre quanto necessario per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.

L'importo non viene ridotto sulla base di formule generiche, penali non spiegate o costi amministrativi non previamente giustificati.

23. Tempi interni e termine legale: come vengono coordinati

Per evitare equivoci, i tempi operativi interni di regulaandgutta non sostituiscono i termini applicabili al consumatore.

Preparazione dell'ordine: 3–5 giorni lavorativi.

Verifica del reso dopo la ricezione: normalmente 3–7 giorni lavorativi.

Emissione operativa del rimborso dopo la verifica: entro 7 giorni lavorativi.

Recesso: rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso, fatto salvo esclusivamente il diritto di attendere la ricezione del bene o della prova della sua restituzione quando applicabile.

Di conseguenza, un controllo interno che termina in una data successiva non crea un nuovo periodo di 14 giorni.

24. Conferma e tracciabilità della dichiarazione online

Il percorso elettronico di recesso è predisposto per permettere al cliente di inserire almeno le informazioni necessarie a identificare il contratto, controllare i dati prima della trasmissione e confermare espressamente l'invio.

Dopo una trasmissione completata correttamente, il cliente deve poter ricevere o conservare una conferma contenente almeno il riferimento della richiesta e la data e l'ora della comunicazione.

La conferma costituisce una registrazione della trasmissione e non deve contenere una formula che trasformi il recesso in una richiesta “in attesa di approvazione”.

25. Protezione dei dati nelle pratiche di reso

I dati trasmessi per gestire recesso, reso, cambio o rimborso vengono utilizzati per identificare il cliente e l'ordine, gestire la richiesta, prevenire errori o abusi, mantenere la documentazione amministrativa necessaria e adempiere agli obblighi connessi alla transazione.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il cliente può consultare l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

26. Trasparenza delle informazioni pubblicate

Regulaandgutta mantiene questa politica disponibile sul sito affinché il cliente possa consultare prima dell'acquisto le condizioni essenziali relative a recesso, reso, cambio e rimborso.

Le informazioni della presente pagina devono essere lette insieme alle condizioni di spedizione, ai termini del servizio, alle informazioni di contatto e alle condizioni mostrate durante il checkout.

In caso di aggiornamento della politica, la versione pertinente a una transazione viene valutata in base alle condizioni applicabili all'ordine e ai diritti inderogabili del consumatore.

27. Contatti per resi e rimborsi

Brand: regulaandgutta

Sito: regulaandgutta.com

Email: helpinbox@regulaandgutta.com

Telefono: +1(321)022-3341

Indirizzo di contatto:
1329 SW 21ST WAY APT 3,
DELRAY BEACH,
FL, 33445,
USA

Questo indirizzo è indicato come recapito di contatto. Non inviare un reso a questo indirizzo salvo che sia stato espressamente indicato nelle istruzioni di restituzione relative all'ordine.

28. Identità del brand

regulaandgutta è un brand indipendente in fase iniziale di sviluppo che opera attraverso il proprio negozio online. Questa descrizione non implica certificazioni, dimensioni aziendali, strutture logistiche, partnership o riconoscimenti ulteriori rispetto alle informazioni effettivamente pubblicate e verificabili sul sito.

29. Comunicazioni relative alla pratica

Durante la gestione di una richiesta, regulaandgutta può contattare il cliente per ottenere informazioni necessarie a identificare l'ordine, chiarire un'anomalia oppure comunicare l'esito di una verifica.

Una richiesta di informazioni ragionevolmente necessarie alla gestione pratica non viene utilizzata per sostituire la data originaria di una dichiarazione di recesso già valida né per creare un termine di rimborso nuovo.

30. Riferimento temporale per il mercato italiano

Per le comunicazioni e le indicazioni temporali rivolte ai clienti in Italia viene utilizzata come riferimento l'ora italiana, CET o CEST secondo il periodo dell'anno.

Il canale elettronico dedicato al recesso indicato in questa politica è progettato per rimanere accessibile online anche al di fuori dell'orario operativo del servizio clienti, così che la trasmissione di una dichiarazione non dipenda dalla presenza simultanea di un operatore.

Assistenza clienti per l'Italia

Riferimento orario: ora italiana CET/CEST.

Email: helpinbox@regulaandgutta.com

Recesso online: Modulo elettronico di recesso